近日，中国人民银行上海市分行等十部门联合印发的《上海养老金融服务银发经济高质量发展的工作方案》要求，各金融机构要聚焦不同老龄群体提供多样化养老金融服务，支持备老群体做好养老资金储备和财富规划，提升金融服务适老化水平。
随着老年群体规模的不断扩大，其金融需求日益多样化和个性化，银行做好适老化金融服务不仅是履行社会责任的体现，更是拓展业务领域、提升市场竞争力的重要契机。
笔者认为，强化养老金融服务，需要银行从设施建设、服务优化、产品创新、数字适老化改造以及金融知识普及等方面发力，让老年群体能够平等、便捷地享受金融服务，在金融服务中有更多的获得感、幸福感和安全感，共享金融发展成果。
硬件设施方面，银行网点应全面推进适老化改造。许多老年人行动不便，无障碍坡道的建设就显得尤为重要。在网点内，银行需设置“等候专区”“服务专区”“弹性窗口”或“爱心专座”，并配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷服务设施，提升老年人办理业务时的舒适度和便利性；在养老金领取等业务集中办理时段，调增柜台数量和服务人员配备，能有效减少老年人的等待时间。
在服务方式上，银行要充分考虑老年客户的特殊性。一方面，要积极开发简单、灵活、易于理解的专属金融产品，以满足老年客户多元化养老需求；另一方面，对于行动不便、书写有困难、视听存在障碍的老年客户，在依法合规、风险可控的前提下，尽可能创造条件提供优质便利服务，对不能到现场办理业务并提出上门诉求的，坚持特事特办、急事急办原则，派专人上门服务，并做好录音录像和客户资料留存。
此外，银行在推动智能化、数字化改造过程中，应兼顾老年人需求。开发应用“关怀模式”“长辈模式”的手机App、智能终端及门户网站，简化操作流程，放大字体，增加语音提示等功能，让老年人能用、会用、敢用、想用。同时，为愿意尝试使用智能设备的老年客户提供技术咨询，帮助他们融入智慧社会，并且规范个人信息收集、使用等环节的操作，保障老年人使用智能技术的安全性。
银行还应积极参与金融知识普及活动，尤其是加强针对老年人的宣传。深入街道、社区、养老院等老年人活动高频场所，以通俗易懂的形式讲解金融知识，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，重点宣传防范涉老“金融诈骗”、个人支付敏感信息保护等知识，曝光典型违规案例，强化正面引导和警示教育，协助老年人防范金融风险。
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